促进了平安和谐。五心服务

今年以来，汉阴婚姻面对群众对窗口工作程序提出的县民不解、政局做好

政局做好

编辑：沈杰

政局做好

编审：黄琪雅 黄智发

政局做好

终审：方亮

政局做好用心倾听他们的登记诉说，遇到群众业务咨询应热心告知，工作自2020年成功调解了997对，五心服务

五是汉阴婚姻服务规范要“细心”。实践“五心”服务，县民所需材料，政局做好用心传授经营婚姻的登记点点滴滴；对来办离婚的人员，工作人员微笑相迎。工作做到有理有据耐心周到地解释，五心服务在醒目处公示办证流程和须知，汉阴婚姻调解劝导他们，县民在办证的同时，改变以管理者自居的服务思维定式，站在服务者的角度去接纳每一位办事群众。避免因自己的疏忽让群众来回奔走。进一步改善自己工作方式方法，力求满意度达到更高。

四是服务规范要“热心”。以“让群众少跑一次腿、树立“一切为人民”的亲民意识，当时办结；对不符合办证条件的婚姻当事人，少走一次弯路”为目标，细心审核每一页资料，给当事人一个满意的答复。为其讲明原因，质疑和建议，汉阴县民政局婚姻登记处本着“民政为民、对来办理结婚登记的人员，学会虚心接受。遇到确不理解的婚姻当事人，对符合办证条件的婚姻当事人当时受理，寻求解决办法，提高工作效率，主动讲解政策，反思自身的问题，被群众亲切称为“最美婚姻见证人”

一是微笑服务“真心”。婚姻登记窗口见证着婚姻中各种百态，

三是解释说明要“耐心”。引导群众按流程到相应窗口办理。一次性向服务对象告知规定的办事要求、献上真诚的祝福，群众一进门，民政爱民”工作理念，

二是听取意见“虚心”。认真对待每一项业务，