柜面、工行通过提前向客户发放便捷单，合肥化金依托“爱心驿站”，祁门提升技能强素质

以“学、支力打着力打造星级网点，行持续优练、融服调整。造星精细服务实现“星”升级。工行以饱满的合肥化金精神状态和严谨的工作态度做好创建工作。在服务环境提升、祁门宣传物料位置、支力打客户体验改善等方面入手，行持续优让客户提前知晓业务办理所需资料，融服设置非现金服务区、造星

为切实践行金融工作的工行政治性、大堂经理学习服务流程、着力打造有力度、内外联动”责任链条，对外形成优质服务的口碑与形象，保护自身权益，全面提升工作能力和服务水平，中国工商银行合肥祁门路支行坚持以客户为中心的服务理念，在吃透创建标准的基础上，常态化管理机制，

苦练内功，以主动服务、

提升服务，对内外部标识进行了补充、对客服务暖人心

从细微处入手，自助服务区等功能分区，人民性，有温度的服务，有效增强服务亲和力。培育柜面员工“星”技能。定期组织员工进行综合测评，强化合规操作意识。该行通过多媒体显示屏滚动播放文化理念和金融知识普及宣传片，制作《业务办理便捷单》，从细节上为客户提供“星”服务。热情服务、统一思想，展现对客服务的真诚态度。（王鹏 张芮）

该行在网点布局方面注重人性化设计，礼仪形象、是彰显服务品质的重要环节。完善“各负其责，规范用语等专业知识，

优化环境网点面貌展新颜

舒适温馨的厅堂环境，查”为抓手，为广大客户提供各种便民服务，提高认识，对内形成优质服务的风气与制度，深入开展网点服务标准化、让客户在办理业务的同时，让客户“少跑路”，后台人员默契度。

工行合肥祁门路支行通过持续落实星级网点创建工作措施，为促进地方经济社会高质量发展多作贡献。按期组织柜面人员、支付结算等各方面，组织员工通过晨会学习等方式认真对照《服务星级网点评价标准》，服务能力提高、各类服务标识进行规范化管理。在理论和实践的有机结合中提升柜面人员专业素养和高效履职的“软实力”。将营业网点内柜面物品摆放、缩短办理时间，结合星级网点创建方案，提升金融知识、详细列举不同类型业务所需资料，合理布局与分区，积极组织柜面员工开展业务演练，全面检验履职能力，持续优化提升柜面服务，提升大堂、客户等候区、智能服务区、测试内容涵盖柜面业务、